よくあるご質問

よくあるご質問

Q 買取りを申し込んだ、本を購入したが、連絡がない。

A:メールのフィルター機能により、弊社からの送信メールエラー、または迷惑メールフォルダに振り分けられていることがあるようです。万が一、メールが見当たらない場合は、『お問い合わせ』よりご連絡くださいませ。

 

 

Q どんな本が買い取ってもらえるのか知りたい。

買取り基準ページをご確認ください。

 

 

Q 買取りの集荷が時間になっても来ない。

A:提携集荷業者の佐川急便さんには、日時指定厳守・集荷事前連絡の徹底をお願いしておりますが、なんらかのトラブルでお伺いできないケースがあるようです。その場合は、最寄の担当営業所に直接ご連絡をお願いできればと思います。その際は「出雲店のエコカレッジ依頼の集荷の件で」とお伝えいただくとスムーズです。

 

 

Q 買取り申込みをしたが、集荷日時を変更したい。

A:弊社からお住まいの地域の佐川急便に集荷依頼を出しております。お手数ですが、直接最寄の担当営業所にご連絡をお願いできればと思います。お客様の電話番号をお伝えいただくだけで、スムーズにご対応できるかと思います。

 

 

Q 領収書を発行してほしい。

A:下記の通り対応させていただきます。

 ◆Amazonでのご購入のお客様

 Amazon「アカウントサービス」→「注文履歴を見る」→ご注文日の下、

 「領収書/購入明細書発行」から手続きを行ってください。

 ※弊社からの直接発行はAmazon規約により現在は行っておりません。

 

 ◆日本の古本屋・スーパー源氏・直接お取引のお客様

 『お問い合わせ』から、「購入サイト」「ご注文者のお名前・書籍名」と

 「領収書の宛名」など必要事項をご連絡くださいませ。

 

 

Q Amazonの購入にクレジットカードが必要だが、持ち合わせていない。

A:クレジットカードをお持ちでないお客様でもご購入いただけるよう、弊社では銀行振込による直接取引に応じることができます。そのような場合は『お問い合わせ』にてご連絡ください。お振込み確認後の発送となりますので、ご了承ください。

 

 

Q 本の状態に不満がある、違う商品が届いた。

A:書き込みの見逃し、付属品の確認不足など、一部のお客様にご迷惑をおかけしております。申し訳ございません。返品・返金を承っておりますので、万が一そのような事態が生じた場合は、お手数ですが『お問い合わせ』にてご連絡ください。Amazonご購入の場合、納品書記載の「SKU」か「注文番号」もお知らせください。

 

 

Q 本を注文したら、取引キャンセルのメールが届いた。

A:エコカレッジでは複数のサイトと店舗での併売を行っています。注文した商品がすでに売り切れになっている場合がございます。また、出品先サイトのコンピュータのバク等の理由でやむを得ずお取引を打ち切らざるを得なくなる場合が稀にございます。お客様には大変なご迷惑をおかけしてしまうかと思いますが、ご理解していただきますようお願い申し上げます。

 

 

Q 購入した本がいつまでたっても届かない。

A:注文してから一週間以上経っても商品が届かない場合、郵便事故の可能性がございます。配送中の紛失や、住所不備のために弊社に返品される場合がございます。万一、一週間以上たっても商品が届かない場合は、大変お手数ですが、『お問い合わせ』にてその旨をお伝えください。

 

 

Q 図書券での購入は可能か。

A:申し訳ありませんが、弊社では図書券は取り扱っておりません。

 


*その他、何かご不明な点がございましたら『お問い合わせ』よりご連絡くださいませ。


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1:箱詰めして集荷へ出すだけ。
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